Szavatosság

Szavatosság, jótállás és garancia – röviden

Mi a különbség szavatosság és jótállás között?

• Szavatosság: akkor jár, ha a termék már az átvételkor hibás volt.

• Jótállás (garancia): gyártási hibákra vonatkozik, rendeltetésszerű használat mellett.
  Mindkettő a fogyasztó védelmét szolgálja, de kicsit eltérő szabályokkal.

Gyakori esetek – mikor érvényes a garancia?

1. Elszíneződés
A 925 ezüst idővel elszíneződhet, befeketedhet – ez az anyag természetes tulajdonsága, nem gyártási hiba.
Erre nem érvényes a garancia. Rendszeres tisztítást (kendő, tisztítószer) javaslunk.

2. Törés, hajlás
Az ezüst puha fém, külső erőhatásra könnyen hajlik, törik (pl. beakadás, ráfekvés, erőltetett nyitás).
Ezek használatból eredő hibák, nem garanciális esetek.

3. Kő kiesése
Ha normál viselés mellett, vegyszer, termálvíz és erős behatás nélkül esik ki a kő,
a hibás darabot kicseréljük.
Ha ütődés, deformálódás vagy vegyszer okozta a hibát, a garancia nem érvényesíthető.
Csere általában csak az érintett darabra vonatkozik (pl. a pár egyik fülbevalója).

4. Begyulladt fül
Az ékszerek nikkel- és ólommentesek, hipoallergének, de egyéni érzékenység vagy túl szoros záróvég miatt előfordulhat gyulladás.
Ez nem garanciális hiba, javasolt fertőtlenítés (pl. Betadin) és szilikon záróvég használata.

5. Ékszer vagy záróvég elvesztése
Használat közben elveszett ékszerre vagy záróvégre
nem érvényes a garancia, mert ez már nem gyártási hiba.

Kellékszavatosság – röviden

Ha a termék már az átvételkor hibás volt, a vásárlót kellékszavatosság illeti meg
a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

• Fogyasztóként (magánszemélyként) a hibát az átvételtől számított 2 éven belül jelezheted.

• Az első 1 évben elegendő jelezni a hibát és igazolni a vásárlást (számla, bizonylat).

• 1 év után neked kell bizonyítanod, hogy a hiba már az átvételkor is megvolt.

Választható jogok hibás teljesítés esetén:

1. Kijavítás vagy csere – ezt kérheted elsőként.

2. Ha ez nem lehetséges vagy aránytalan többletköltséggel járna:

   • árleszállítást kérhetsz, vagy

   • elállhatsz a szerződéstől (visszaküldöd, és visszakapod az árát), ha a hiba nem jelentéktelen.

Termékszavatosság – röviden

A termékszavatosság a konkrét termékre vonatkozik (pl. egy ékszer darabra),
és csak kijavításra vagy kicserélésre irányulhat.

• A gyártót vagy forgalmazót (pl. gyerekekszer.hu) terheli.

• A hiba fennállását a fogyasztónak kell bizonyítania.

• A jog a termék forgalomba hozatalától számított 2 évig érvényesíthető.

Fontos: ugyanarra a hibára kellékszavatosságot és termékszavatosságot egyszerre nem érvényesíthetsz.
Ha a termékszavatossági igény sikeres (pl. csere), az új termékre ismét jár kellékszavatosság.

Jótállás (garancia) – röviden

A webáruház minden új ékszerre jótállást vállal a hatályos jogszabályok szerint.

• 10.000 Ft és 250.000 Ft közötti ékszereknél → 2 év kötelező jótállás

• A vásárlásról kiállított számla jótállási jegyként is szolgál.

A jótállás:

• csak gyártási hibákra vonatkozik

• rendeltetésszerű használat mellett érvényesíthető

• nem terjed ki pl. ütődés, hajlítás, beakadás, oxidáció, karcolás okozta hibákra

Hogyan jelentsem be garanciális igényemet?

Ha úgy érzed, hogy az ékszer hibája szavatossági vagy jótállási körbe tartozik:

1. Írj e-mailt: info@gyerekekszer.hu

1. Csatolj fotót és rövid leírást a hibáról, körülményekről.

2. A terméket a számlával együtt küldd vissza postán vagy az egyeztetett címre.

A bejelentésről jegyzőkönyvet veszünk fel, a terméket megvizsgáljuk, és a jogszabályok szerint járunk el (kijavítás, csere, árleszállítás vagy elállás).